FAQ - Preguntas y Respuestas más Frecuentes
¿El precio de los artículos ya contiene tasas e impuestos?
Sí, los precios de los artículos ya reflejan el importe final que realmente tiene que pagar el cliente, sobre el que ya se encuentra gravado el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar mi pedido?
En la Península Ibérica, los pedidos se entregan normalmente en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la fecha de pago.
En las Comunidades Autónomas de Azores y Madeira, así como en Baleares, el plazo de entrega puede variar entre 3 y 15 días laborables, dependiendo de la forma de pago y medio de transporte requerido.
Los envíos a Europa y resto del mundo varían según el destino y el tiempo de envío.
La entrega de los pedidos podrá, en determinados casos, retrasarse por desabastecimiento o causas adversas (condiciones meteorológicas, huelgas, otras).
Para más detalles consulta nuestra Política de Envio.
¿Puedo hacer Devoluciones?
Podrás devolver tus compras en un plazo de 15 días desde la fecha de entrega del producto. Las devoluciones se realizan siempre mediante transferencia bancaria. En caso de devolución, el reembolso se realizará tras la validación del cumplimiento de las condiciones de devolución descritas abajo.
Cualquier artículo puede ser devuelto dentro de los plazos antes mencionados siempre que:
1 - Estar en el mismo estado en que fue vendido;
2 - No muestra signos de uso;
3 - Tener el embalaje original;
4 - Ir acompañado de todos los accesorios que lo componen.
No se aceptan devoluciones de artículos comprados con tarjetas regalo, vales o cualquier otro instrumento de marketing que proporcione descuentos totales en el momento de la compra, así como artículos devueltos 15 días después de la fecha de entrega.
Las devoluciones se realizarán sobre el valor neto de venta del artículo y efectivamente abonado por el cliente (es decir, descontando todos los valores promocionales, descuentos y eventuales abonos resultantes de acciones de marketing).
¿Cuál es el procedimiento para realizar una devolución?
Para realizar una devolución, debe acceder a Política de Devoluções en Términos y condiciones de servicio, lea detenidamente y complete los formularios de "Solicitud de devolución".
¿Cuáles son los períodos de garantía?
Todos los equipos disponibles en la Tienda están debidamente certificados por las entidades internacionales competentes.
Los equipos y accesorios cuentan con un período de garantía definido por el fabricante, que en términos legales es de al menos 2 (dos) años, en caso de que el Usuario sea un consumidor final (particular) y de 6 (seis) meses en el caso de usuarios profesionales (compañias).
Este plazo se cuenta a partir de la entrega del equipo y sólo podrá ser ejercido previa presentación del certificado de garantía debidamente diligenciado y/o comprobante de compra (factura).
Se considera fuera de garantía los equipos que hayan excedido el plazo definido por el fabricante o legalmente establecido, presenten defectos causados por desgaste anormal, instalación inadecuada, inclemencias del tiempo, descargas eléctricas, negligencia o accidentes, mala manipulación, infiltración de humedad/líquidos, uso de accesorios no originales y intervenciones técnicas por parte de personal no autorizado.
¿Cuál es el procedimiento para realizar una reclamación de garantía?
Para realizar un reclamo de garantía, debe acceder al Pedidos de Garantia en Informaciónes, lea atentamente y complete el " Formulario de reclamo de garantía".
¿Necesito estar registrado para hacer un pedido y comprar?
¡Sí, es obligatorio!!
El proceso solo tomará unos segundos y es muy recomendable ya que, con el registro, el cliente puede ver todo su historial de compras e iteraciones con TargetDevice, editar sus direcciones y rastrear su(s) pedido(s) en línea más rápido.
Además, el cliente puede ser notificado sobre nuevos productos, descuentos y eventos especiales de forma rápida y sencilla.
¿Los datos de mi tarjeta de débito/crédito son almacenados por TargetDevice?
¡TargetDevice nunca tiene acceso a esta información!
É a Ifthenpay (ver Política de Privacidad), una plataforma de pago certificada y acreditada internacionalmente, maneja los pagos en nuestra tienda. Tus datos están completamente seguros.
Si elige una gateway de pago directo para completar su compra, Shopify almacena los datos de su tarjeta de crédito. Estos datos se cifran mediante el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS). Los datos de su transacción de compra solo se almacenan en la medida necesaria para que se complete la transacción de compra.
Una vez completado, la información de la transacción de compra se borra. Todas las pasarelas de pago directo siguen los estándares establecidos por PCI-DSS como lo describe el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover.
Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito para las tiendas y sus proveedores de servicios.